极目新闻评论员 文清蔓

“光是一年就查出来有11万元的充值记录，前两年还没去查。”5月29日晚，看着长达628页的微信支付交易明细，张富惠情绪有些激动，因为这11万元都是她12岁的儿子玩手机游戏充值消费的。张富惠称，儿子趁她睡觉的时候用她的手机玩游戏，充值之后又将扣款短信删掉，直到近日她才发现此事，却不懂如何申诉。（据6月3日中国妇女报）

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这是未成年人为玩网游，瞒着家长用手机进行高额充值相关案例的一个缩影。未成年人保护的问题，防沉迷是第一关。课余时间未成年人适度打游戏可以理解，有助于劳逸结合，但如果一味沉迷其中，甚至在买装备、买皮肤上非理性消费，不惜“掏空”家长钱包，让部分家长不明不白被游戏收割，有的还陷入网游充值退费难的困局。

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随着网游市场规模的扩大，涉及未成年人网游退费的争议时有发生。无独有偶，根据央视新闻客户端的消息，家住南京浦口的张先生偶然发现，自己12岁的女儿通过手机平台，下载了一款网络游戏，并通过该平台在两个月内陆续为游戏充值将近10万元。张先生多次联系手机公司，并按照要求，提供了相应的证明材料，可对方始终没有给予明确答复。缺乏相关规则规范，导致个别网络游戏服务提供者将未成年群体视为财源，挖空心思推出新花样让对方想方设法充值。当然，也有部分监护人对个人身份信息保管不善，甚至纵容未成年人充值，导致部分未成年人钻了“防沉迷”规则的漏洞，一旦出现这种情形，相关责任的厘定存在商榷的部分。

当然也有成功追回的案例。此前一名父亲说9岁儿子在玩某款游戏时，一两天内扣款上万元，然后自掴10个巴掌。根据《南方日报》的报道，幸运的是，这名父亲索要的充值款最终被平台全部退回。对于其他家长来说，退费并不是都那么顺利。退款流程漫长繁琐，申诉要求不尽相同，围绕是否退费、按照什么比例等问题，各方面意见不一，常常成为矛盾多发频发区。

近日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准，属于“征求意见稿”，其内容还需各方参与建议，期待进一步完善。值得肯定的是，这是国内首个针对未成年人游戏退费的团体标准，“团标”充分体现出“责任共同承担”特色，进一步明确了未成年人退费申请的材料要求、处置流程、判断标准及责任分配标准，填补了相关政策空白，在一定程度上减少了各方在协商过程中的争议，为相关问题的解决提供路径参考。可以说，这既是对未成年人的保护，也是对游戏提供者的监督，同时也倒逼监护人切实履行自身责任。

从宏观视角看，这类团体标准，本身是作为参考，缺乏强制性，需要各方积极主动遵守，在落地中不断调整和完善。但无论如何，在保护未成年人合法权益上走出了一步。

（来源：极目新闻）

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